يمكنك طلب الحجز عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الهاتف أو عبر تطبيق WhatsApp. وإليك كيفية سير العملية:

• الخطوة 1 — الطلب: تقوم باختيار رحلة أو باقة سياحية، ثم ترسل بيانات المسافر والتواريخ المفضلة لديك.
• الخطوة 2 — التحقق من التوافر: يقوم فريقنا بالتحقق من التوافر والأسعار النهائية مع موردينا.
• الخطوة 3 — الدفع: بمجرد موافقتك، يتم تحصيل المبلغ وفقًا لما هو موضح في القسم 5.
• الخطوة 4 — التأكيد: بعد إتمام الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد ورقمًا فريدًا رقم مرجع الحجز عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب.

يرجى التحقق جيدًا من جميع أسماء المسافرين والتواريخ والتفاصيل الواردة في رسالة التأكيد — حيث يجب أن تتطابق تمامًا مع وثائق السفر الرسمية.

لإلغاء حجز مؤكد أو تعديله، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا (القسم 8) مع ذكر رقم مرجع الحجز. تتم مراجعة الطلبات وفقًا لشروط الباقة المعنية ومورديها (شركات الطيران، والفنادق، ومقدمي الأنشطة)، حيث تختلف قواعد الإلغاء الخاصة بالموردين باختلاف الحجز.

• نهدف إلى الرد على كل طلب إلغاء أو تعديل في غضون يومان عمل.
• في حالة إمكانية إجراء تعديل (تغيير التاريخ، تصحيح اسم المسافر، الترقية/التخفيض)، سيتم إخطارك بأي فرق في السعر من جانب المورد أو رسوم تغيير المورد قبل تطبيقها.
• في حالة عدم سماح المورد بإجراء تغييرات أو إلغاءات على سعر أو تعريفة معينة، سنقوم بإبلاغك بذلك بوضوح عند الحجز أو فور حصولنا على تأكيد من المورد.

تتمثل قواعدنا القياسية للإلغاء واسترداد الأموال فيما يلي:

يختلف ما إذا كانت الباقة تشمل تأمين السفر، وقيمة/نطاق تغطية هذا التأمين، باختلاف الرحلة ومزود الخدمة. وفي الحالات التي يكون فيها التأمين مشمولاً أو معروضاً كخدمة إضافية، ستُعرض التفاصيل (نطاق التغطية، والتكلفة، وشروط استرداد المبلغ الخاص بجزء التأمين نفسه) بوضوح على صفحة الباقة المعنية، وسيتم تأكيدها معك قبل الحجز.

في حالة عدم تضمين التأمين في باقة السفر، نوصي المسافرين بالحصول على تأمين سفر مستقل يناسب رحلتهم.

نحن نعمل على توسيع خيارات الدفع عبر الإنترنت لدينا لدعم عمليات الدفع الآمنة ببطاقات الائتمان (Visa/Mastercard) مباشرةً عند إتمام عملية الدفع. وإلى أن يكتمل تطبيق هذه الميزة على جميع الباقات، سيقوم فريقنا بالتأكد من طريقة الدفع المقبولة معك مباشرةً عند الحجز — وقد تشمل هذه الطرق التحويل المصرفي أو أي طريقة أخرى معتمدة.

التأشيرةماستركاردالتحويل المصرفي

أياً كانت الطريقة المطبقة على حجزك، فسيتم دائماً تزويدك بتعليمات الدفع وإشعار استلام المبلغ كتابةً (عبر البريد الإلكتروني أو واتساب) قبل اعتبار حجزك مؤكداً.

وفقًا للوائح الضريبية السارية في المملكة العربية السعودية، تنص سياسة التسعير الخاصة بنا على أن السعر المعروض لأي جولة أو باقة سياحية يشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) بنسبة 15٪ وأي رسوم خدمة إلزامية، ما لم تنص إحدى الصفحات صراحةً على خلاف ذلك. السعر الذي توافق عليه عند الحجز هو السعر الذي تدفعه — ولن تُضاف ضريبة القيمة المضافة بشكل مفاجئ عند إتمام الدفع.

يتم تحديد أسعار الخدمات الإضافية الاختيارية (الترقيات، والرحلات الإضافية، وتأمين السفر) والاتفاق عليها بشكل منفصل، بالإضافة إلى سعر الباقة الأساسية.

بمجرد تأكيد حجزك، ستتلقى مستند الحجز (التأكيد/القسيمة) إلكترونيًّا عبر البريد الإلكتروني و/أو تطبيق WhatsApp. يتضمن هذا المستند رقم مرجع الحجز، وملخصًا للخدمة المحجوزة، والسعر الإجمالي المدفوع، ورابطًا لشروط الإلغاء والاسترداد التي تنطبق على حجزك.

يرجى الاحتفاظ بهذا المستند في متناول اليد خلال رحلتك، حيث قد يطلبه الموردون (الفنادق وشركات النقل) عند تسجيل الوصول.

لأية استفسارات بشأن حجز قائم أو جديد — بما في ذلك طلبات الإلغاء أو التعديل أو استرداد المبلغ — يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@qimatravel.com
الهاتف / واتساب: +966 50 282 9933
ساعات الدعم: يوميًا، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة)
Typical Response Time: خلال ساعتين خلال ساعات الدعم