تحترم شركة «قمة السفر والسياحة» («قمة»، «نحن»، «لنا») خصوصيتك وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تشاركها معنا عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، أو إجراء حجز، أو الاتصال بفريق الدعم لدينا. توضح سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا المتعلقة بالبيانات بلغة واضحة.

اعتمادًا على طريقة تفاعلك معنا، قد نقوم بجمع:

• بيانات الاتصال: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
• معلومات للمسافرين: بيانات جواز السفر، وتاريخ الميلاد، والجنسية، وغيرها من البيانات المطلوبة لإتمام الحجز لدى شركات الطيران أو الفنادق أو غيرها من مقدمي الخدمات.
• تفاصيل الحجز والدفع: الرحلة/الباقة المختارة، وتواريخ السفر، ورقم الحجز، وحالة تأكيد الدفع. لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات بالكامل على خوادمنا الخاصة — حيث تتولى شركاؤنا المرخصون في مجال الدفع معالجة عمليات الدفع.
• طرق التواصل: سجلات رسائلك الإلكترونية ورسائلك عبر «واتساب» أو مكالماتك مع فريق الدعم لدينا، والتي يتم الاحتفاظ بها لأغراض ضمان الجودة والمتابعة.
• معلومات التصفح عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح الذي تستخدمه، والصفحات التي تزورها على موقعنا، والتي يتم جمعها تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل (انظر القسم 4).

• لمعالجة حجزك وتأكيده، ولمشاركة البيانات الضرورية الخاصة بالمسافر مع شركات الطيران والفنادق ومقدمي الخدمات الآخرين المعنيين برحلتك.
• للتواصل معك بشأن حجزك — سواء كان ذلك بشأن رسائل التأكيد، أو تحديثات خط سير الرحلة، أو طلبات الدعم.
• للرد على الاستفسارات وتقديم الدعم للعملاء.
• لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا بناءً على كيفية استخدامها.
• لإرسال عروض أو تحديثات إليك بشأن خدماتنا — فقط في حالة موافقتك على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

نحن لا نستخدم معلوماتك كمسافر أو معلومات الدفع الخاصة بك لأغراض تسويقية دون موافقتك، ونحرص على الفصل بوضوح بين الرسائل التسويقية والرسائل التشغيلية المتعلقة بالحجز.

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لضمان عمل الموقع بشكل صحيح، وتذكر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا حتى نتمكن من تحسينه (على سبيل المثال، من خلال أدوات التحليل). يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك؛ يرجى ملاحظة أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل بالشكل المطلوب في حالة تعطيل ملفات تعريف الارتباط.

نقوم بمشاركة الحد الأدنى الضروري من البيانات الشخصية مع:

• مزودي خدمات السفر — شركات الطيران والفنادق وشركات النقل ومقدمو الأنشطة — فقط عند الضرورة لتقديم الخدمة التي حجزتها.
• مقدمو خدمات الدفع — لمعالجة دفعتك بأمان.
• الحكومة والهيئات التنظيمية — حيثما يقتضي القانون السعودي ذلك، على سبيل المثال لإجراءات إصدار التأشيرات أو الإبلاغ التنظيمي.
• مقدمو الخدمات الذين يدعمون عملياتنا — مثل خدمات استضافة تكنولوجيا المعلومات وأدوات دعم العملاء — التي تخضع لالتزامات السرية.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة.

نحتفظ بمعلومات الحجز والمسافرين طالما كان ذلك ضروريًا لتنفيذ حجزك، والامتثال لالتزاماتنا القانونية والضريبية بموجب القانون السعودي، وحل أي نزاعات. ويتم الاحتفاظ بسجلات الاتصالات لفترة معقولة لدعم جودة الخدمة المستمرة. وعندما لا تكون البيانات مطلوبة بعد ذلك لهذه الأغراض، نتخذ خطوات معقولة لحذفها أو إخفاء هويتها.

نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو الفقدان، بما في ذلك تقييد الوصول إلى أنظمة الحجز والتعامل الآمن مع بيانات الدفع من خلال شريكنا (شركائنا) المرخصين في مجال الدفع. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100٪، لكننا نعمل باستمرار للحفاظ على إجراءات حماية قوية.

لديك الحق في:

• اطلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• اطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• طلب حذف بياناتك، مع مراعاة التزاماتنا القانونية والضريبية المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات.
• يمكنك سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على info@qimatravel.com وسيقوم فريقنا بالرد في غضون فترة زمنية معقولة.

تستهدف خدماتنا البالغين الذين يحجزون رحلات سفر لأنفسهم ولأسرهم. ولا نقوم، عن علم، بجمع البيانات الشخصية مباشرةً من الأطفال؛ حيث يتم تزويدنا بمعلومات المسافرين القاصرين من قبل أحد الوالدين أو الوصي القانوني في إطار الحجز العائلي.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. ويشير تاريخ «آخر تحديث» الموجود في أعلى هذه الصفحة إلى الإصدار الحالي. ونشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.

لأية أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@qimatravel.com
الهاتف / واتساب: +966 50 282 9933
ساعات الدعم: يوميًا، من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً (بتوقيت مكة المكرمة)